1Genel Hükümler

Bu sayfada belirtilen iptal ve geri ödeme şartları, alanyayachts.com üzerinden Teovento Travel Agency Turizm Ticaret LTD. ŞTİ ile yapılan tüm yat ve tekne kiralama rezervasyonları için geçerlidir. Rezervasyonunuzu tamamladığınızda bu şartları okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

2Depozito ve Ön Ödeme

Rezervasyonunuzun kesinleşmesi için toplam kiralama bedelinin %20'si depozito (kapora) olarak alınır. Bu ön ödeme, seçtiğiniz yatın belirlediğiniz tarih ve saatte sizin adınıza tamamen bloke edilmesini sağlar ve başka müşterilere tahsis edilmesini engeller.

Çalıştığımız yatlar, rezervasyon yapıldığında ilgili gün ve saatte başka müşterilere sunulmaz. Bu nedenle depozito sistemi hem sizin rezervasyonunuzu garantiye alır hem de yat sahipleri ile şirketimiz arasındaki taahhütleri güvence altına alır. Özellikle son dakika iptallerinde, yat sahibine belirli bir bedel ödeme yükümlülüğümüz doğabilir; bu sebeple ön ödeme güvencesi gerekmektedir.

3Müşteri Kaynaklı İptal

Rezervasyon iptalleri, tur başlangıç saatine kalan süreye göre aşağıdaki şekilde değerlendirilir:

• Tur başlangıcından 48 saatten ÖNCE yapılan iptaller: Ödenmiş depozitonun TAMAMI iade edilir. Bu durumda yat sahibi ile yaptığımız anlaşma çerçevesinde herhangi bir maddi yükümlülüğümüz doğmadığı için tam geri ödeme yapabiliriz.
• Tur başlangıcından SON 48 SAAT içinde yapılan iptaller: Depozito iade edilmez. Bu zaman diliminde yapılan iptallerde, yat sahibine şirketimizin belirli bir bedel ödeme yükümlülüğü doğuyor; bu nedenle depozitonuz iade edilemez.
• İyi Niyet Kuralı (Son 24 Saat): Eğer son 24 saat içinde zorunlu sebeplerle iptal etmek durumunda kaldıysanız ve şirketimiz aynı tarih için yeni bir müşteri bulabilirse, depozitonuz size iade edilir. Bu duruma her zaman azami özen gösteririz ancak garanti veremeyiz; tamamen yeni rezervasyon bulunabilmesine bağlıdır.

4Rezervasyona Gelmeme (No-Show)

Rezervasyon saatinde belirlenen buluşma noktasına gelinmemesi durumunda hiçbir iade yapılmaz. Yat, belirlenen saatte sizin için hazır halde beklemektedir ve mürettebat görevlendirilmiştir. Bu durumda tur tamamlanmış sayılır ve ödenen tutarlar iade edilmez.

Herhangi bir gecikme veya sorun yaşanacağını önceden biliyorsanız, lütfen derhal şirketimizi telefonla arayarak bilgi verin. Makul durumlarda çözüm üretmeye çalışırız.

5Hava Muhalefeti Nedeniyle İptal (Şirket Kaynaklı)

Misafirlerimizin güvenliği bizim için her şeyden önceliklidir. Olumsuz hava koşulları (fırtına, aşırı yüksek dalga, tehlikeli rüzgar vb.) nedeniyle denize açılmanın güvenli olmadığına kaptan ve şirketimiz tarafından karar verilirse, tur iptal edilir veya ertelenir.

Bu durumda aşağıdaki seçenekler sunulur:

• Size alternatif bir tarih önerilir; uygunsa rezervasyonunuz yeni tarihe aktarılır ve hiçbir ek ücret alınmaz.
• Alternatif tarih sizin için uygun değilse, ödenmiş olan tutarın TAMAMI (depozito dahil) iade edilir.

Hava muhalefeti iptallerinde hiçbir kesinti yapılmaz ve tüm haklar misafire aittir.

6Mücbir Sebepler

Deprem, salgın hastalık, savaş, hükümet kararları, liman kapatma emirleri, ulusal yas veya olağanüstü hal gibi şirketimizin kontrolü dışında kalan ve öngörülemez durumlarda turun gerçekleştirilemez hale gelmesi halinde, aşağıdaki seçenekler sunulur:

• Alternatif tarih önerisi ve rezervasyonun yeni tarihe aktarılması
• Ödenmiş tutarın tamamen iade edilmesi

Mücbir sebep halleri yasal olarak tarafların sorumluluğunun dışındadır ve her iki taraf için de bağıtlık hakkı doğurmaz.

7Hizmet Değişiklikleri

Operasyonel gereklilikler, güvenlik sebepleri veya beklenmedik teknik durumlar nedeniyle tur programında, güzergahta veya tahsis edilen teknede küçük değişiklikler yapılabilir. Bu tür değişiklikler turun temel özüne ve sunulan hizmet kalitesine zarar vermeyecek şekilde planlanır.

Önemli değişiklikler önceden misafirlerimize telefon veya mesaj yoluyla bildirilir ve onayları alınır. Değişiklik sizin için uygun değilse iptal hakkınız saklıdır ve ödenmiş tutar iade edilir.

8Geç Gelme ve Buluşma Noktası

Turun sorunsuz başlaması için, tur kalkış saatinden en az 15 dakika önce belirlenen buluşma noktasında olmanız gerekmektedir. Bu süre, biniş işlemlerinin tamamlanması ve güvenlik brifinginin verilmesi için gereklidir.

Misafir kaynaklı gecikme nedeniyle turun gecikmesi, kısaltılması veya iptali durumunda hiçbir iade yapılmaz. Yat ve mürettebat belirlenen saatte hazır halde olduğundan, gecikme sorumluluğunun misafirde olduğu durumlarda ücret iadesi söz konusu değildir.

9Sorumluluk Sınırı

Tüm yat kiralama operasyonlarımız TÜRSAB belgeli acente (No: 12451) kapsamında yürütülmekte ve zorunlu seyahat sigortası ile güvence altına alınmaktadır. Tur sırasında yaşanabilecek kaza, yaralanma veya tıbbi acil durumlar sigorta kapsamında değerlendirilir.

Ancak kişisel eşyalar, değerli eşyalar, elektronik cihazlar, nakit para ve benzer eşyaların sorumluluğunun doğrudan misafire ait olduğunu belirtmek isteriz. Bu tür eşyaların kaybolması, zarar görmesi veya çalınmasından şirketimiz sorumlu tutulamaz.

10Sigorta ve Güvence

Tur boyunca tüm misafirlerimiz, TÜRSAB tarafından zorunlu tutulan paket tur sigortası kapsamında güvence altındadır. Bu sigorta, olası kaza, sağlık sorunu veya acil müdahale gerektiren durumlarda devreye girer.

Sigorta kapsamı, limitleri ve detayları hakkında bilgi almak isterseniz rezervasyon sırasında veya öncesinde bizimle telefon ile iletişime geçebilirsiniz.

11Şikayet ve Uyuşmazlık Çözümü

Misafir memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Herhangi bir şikayetiniz, memnuniyetsizliğiniz veya uyuşmazlık durumunda lütfen öncelikle şirketimizi telefonla arayarak durumu bizimle paylaşın. Sorunların çoğu anında veya kısa sürede dostane biçimde çözülebilir.

Eğer telefon iletişimiyle çözüm sağlanamazsa, yazılı olarak tarafımıza resmi şikayet iletebilir veya TÜRSAB Tüketici Hakem Heyeti ve Tahkim Kurulu'na başvurma hakkınızı kullanabilirsiniz. Uyuşmazlıkların çözümünde Alanya (Antalya) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

12İletişim Bilgileri

İptal talebi, geri ödeme süreci, rezervasyon değişikliği veya bu şartlar hakkında her türlü sorunuz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

• Adres: Mahmutlar Mah. 212 sokak No: 23/27 Alanya / Antalya
• Telefon: +90 532 675 9029
• TÜRSAB Acente No: 12451 (Teovento Yachting and Tours)