1Generelle bestemmelser

Avbestillings- og refusjonsvilkårene som er angitt på denne siden gjelder for alle yacht- og båtleiereservasjoner gjort med Teovento Travel Agency Turizm Ticaret LTD. STI via alanyayachts.com. Ved å fullføre reservasjonen bekrefter du at du har lest og akseptert disse vilkårene.

2Depositum og forskuddsbetaling

For å bekrefte reservasjonen kreves 20% av totalleiebeløpet som depositum. Denne forskuddsbetalingen sikrer at den valgte yachten er fullstendig blokkert i ditt navn på den valgte datoen og tiden, og forhindrer at den tilbys andre kunder.

Yachtene vi samarbeider med tilbys ikke til andre kunder når en reservasjon er gjort for den aktuelle dagen og tiden. Derfor garanterer depositumsystemet både din reservasjon og sikrer forpliktelsene mellom yachteiere og vårt selskap. Spesielt ved siste øyeblikks-avbestillinger kan vi ha en betalingsforpliktelse overfor yachteieren; derfor er depositumgarantien nødvendig.

3Kundeinitiert avbestilling

Avbestillinger av reservasjoner behandles som følger basert på gjenstående tid før turstart:

• Avbestillinger gjort MER ENN 48 timer før turstart: Hele det innbetalte depositumet refunderes. I dette tilfellet kan vi gi full refusjon da vi ikke har noen økonomisk forpliktelse overfor yachteieren i henhold til vår avtale.
• Avbestillinger gjort DE SISTE 48 TIMENE før turstart: Depositumet refunderes ikke. Ved avbestillinger i denne perioden oppstår det en betalingsforpliktelse fra vårt selskap overfor yachteieren; derfor kan depositumet ikke refunderes.
• Kulansregel (siste 24 timer): Hvis du må avbestille de siste 24 timene av tvingende grunner og vårt selskap klarer å finne en ny kunde for samme dato, vil depositumet bli refundert. Vi gjør alltid vårt beste i slike situasjoner, men kan ikke garantere dette; det avhenger helt av om vi kan finne en ny reservasjon.

4Manglende fremmøte (No-Show)

Ved manglende fremmøte til avtalt møtepunkt på reservasjonstidspunktet gis ingen refusjon. Yachten er klar og venter for deg på avtalt tidspunkt med mannskap på plass. I dette tilfellet regnes turen som gjennomført og innbetalte beløp refunderes ikke.

Hvis du vet på forhånd at du vil bli forsinket eller opplever problemer, vennligst ring selskapet umiddelbart for å informere. I rimelige situasjoner forsøker vi å finne løsninger.

5Avbestilling på grunn av dårlig vær (selskapsinitiiert)

Våre gjesters sikkerhet er vår høyeste prioritet. Hvis det på grunn av ugunstige værforhold (storm, svært høye bølger, farlig vind osv.) besluttes av kapteinen og vårt selskap at det ikke er trygt å gå til sjøs, vil turen bli avlyst eller utsatt.

I dette tilfellet tilbys følgende alternativer:

• Du får tilbud om en alternativ dato; hvis dette passer for deg, overføres reservasjonen til den nye datoen uten ekstra kostnad.
• Hvis den alternative datoen ikke passer for deg, refunderes HELE det innbetalte beløpet (inkludert depositum).

Ved væravlysninger gjøres ingen fradrag og alle rettigheter tilhører gjesten.

6Force majeure

Ved jordskjelv, pandemier, krig, myndighetsbeslutninger, havnestenging, nasjonal sorg eller unntakstilstand og andre uforutsigbare situasjoner utenfor vårt selskaps kontroll som gjør turen umulig å gjennomføre, tilbys følgende alternativer:

• Forslag om alternativ dato og overføring av reservasjonen til ny dato
• Full refusjon av innbetalt beløp

Force majeure-situasjoner er juridisk utenfor partenes ansvar og gir ikke grunnlag for erstatningskrav for noen av partene.

7Tjenesteendringer

På grunn av operasjonelle krav, sikkerhetsgrunner eller uventede tekniske forhold kan det gjøres mindre endringer i turprogrammet, ruten eller tildelt båt. Slike endringer planlegges uten å skade turens grunnleggende karakter og den tilbudte tjenestekvaliteten.

Vesentlige endringer blir meldt til våre gjester på forhånd via telefon eller melding og deres godkjenning innhentes. Hvis endringen ikke passer for deg, forbeholder du deg retten til avbestilling og innbetalt beløp refunderes.

8Forsinket ankomst og møtepunkt

For at turen skal starte problemfritt må du være på det avtalte møtepunktet minst 15 minutter før turens avgangstid. Denne tiden er nødvendig for å fullføre ombordstigning og gi sikkerhetsinformasjon.

Ved forsinkelse, forkorting eller avlysning av turen på grunn av kundeforsinket ankomst gis ingen refusjon. Siden yachten og mannskapet er klare til avtalt tid, refunderes ikke avgiften når forsinkelsesansvaret ligger hos gjesten.

9Ansvarsgrense

All våre yachtleieoperasjoner gjennomføres under TURSAB-sertifisert byrå (nr. 12451) og er sikret med obligatorisk reiseforsikring. Ulykker, skader eller medisinske nødsituasjoner som kan oppstå under turen vurderes under forsikringsdekningen.

Vi ønsker imidlertid å understreke at ansvaret for personlige eiendeler, verdisaker, elektroniske enheter, kontanter og lignende gjenstander ligger direkte hos gjesten. Vårt selskap kan ikke holdes ansvarlig for tap, skade eller tyveri av slike gjenstander.

10Forsikring og sikkerhet

Under hele turen er alle våre gjester sikret under den pakkereiseforsikringen som kreves av TURSAB. Denne forsikringen trer i kraft ved mulige ulykker, helseproblemer eller situasjoner som krever akutt inngripen.

Hvis du ønsker informasjon om forsikringsdekning, grenser og detaljer, kan du kontakte oss per telefon under eller før reservasjonen.

11Klager og tvisteløsning

Gjestetilfredshet er vår høyeste prioritet. Ved eventuelle klager, misnøye eller tvister, vennligst kontakt først vårt selskap per telefon for å dele situasjonen med oss. De fleste problemer kan løses umiddelbart eller på kort tid på en vennlig måte.

Hvis løsning ikke kan oppnås via telefonkontakt, kan du sende en skriftlig formell klage til oss eller bruke din rett til å henvende deg til TURSAB forbrukernemnd og voldgiftskommisjon. Rettssaker og tvangsfullbyrdelsesavdelinger i Alanya (Antalya) har jurisdiksjon for tvisteløsning.

12Kontaktinformasjon

For avbestillingsforespørsler, refusjonsprosess, reservasjonsendringer eller spørsmål om disse vilkårene kan du kontakte oss via følgende kanaler:

• Adresse: Mahmutlar Mah. 212 sokak No: 23/27 Alanya / Antalya
• Telefon: +90 532 675 9029
• TURSAB byråregisternummer: 12451 (Teovento Yachting and Tours)