1Algemene Bepalingen

De op deze pagina vermelde annulerings- en restitutievoorwaarden zijn van toepassing op alle jacht- en bootverhuursreserveringen die via alanyayachts.com bij Teovento Travel Agency Turizm Ticaret LTD. STI worden gemaakt. Door uw reservering te voltooien, verklaart u deze voorwaarden te hebben gelezen en geaccepteerd.

2Aanbetaling en Vooruitbetaling

Om uw reservering te bevestigen, wordt 20% van het totale huurbedrag als aanbetaling (borg) gevraagd. Deze vooruitbetaling zorgt ervoor dat het door u gekozen jacht op de door u bepaalde datum en tijd volledig voor u wordt geblokkeerd en voorkomt dat het aan andere klanten wordt toegewezen.

De jachten waarmee wij werken, worden bij reservering niet meer aan andere klanten aangeboden voor de betreffende dag en tijd. Daarom garandeert het aanbetaling systeem niet alleen uw reservering, maar ook de verplichtingen tussen ons bedrijf en de jachteigenaren. Vooral bij annuleringen op het laatste moment kan er een verplichting ontstaan om een bepaald bedrag aan de jachteigenaar te betalen; daarom is een vooruitbetalingsgarantie noodzakelijk.

3Annulering door de Klant

Annuleringen van reserveringen worden als volgt beoordeeld op basis van de resterende tijd tot het begin van de tour:

• Annuleringen MEER dan 48 uur voor aanvang van de tour: De volledige betaalde aanbetaling wordt terugbetaald. In dit geval kunnen we volledige restitutie bieden omdat er binnen het kader van onze overeenkomst met de jachteigenaar geen financiële verplichting voor ons ontstaat.
• Annuleringen binnen de LAATSTE 48 UUR voor aanvang van de tour: De aanbetaling wordt niet terugbetaald. Bij annuleringen binnen deze periode ontstaat er voor ons bedrijf een verplichting om een bepaald bedrag aan de jachteigenaar te betalen; daarom kan uw aanbetaling niet worden terugbetaald.
• Coulanceregel (Laatste 24 Uur): Als u om dwingende redenen binnen de laatste 24 uur moet annuleren en ons bedrijf een nieuwe klant voor dezelfde datum kan vinden, wordt uw aanbetaling aan u terugbetaald. We streven er altijd naar dit met de grootste zorg te doen, maar we kunnen dit niet garanderen; het is volledig afhankelijk van het vinden van een nieuwe reservering.

4Niet Verschijnen (No-Show)

Bij het niet verschijnen op het afgesproken ontmoetingspunt op het reserveringstijdstip wordt er geen restitutie verstrekt. Het jacht staat op het afgesproken tijdstip voor u klaar en de bemanning is ingezet. In dit geval wordt de tour als voltooid beschouwd en worden betaalde bedragen niet terugbetaald.

Als u weet dat u vertraging of problemen zult hebben, neem dan onmiddellijk telefonisch contact met ons bedrijf op. In redelijke gevallen proberen we een oplossing te vinden.

5Annulering wegens Slecht Weer (Door het Bedrijf)

De veiligheid van onze gasten heeft voor ons de hoogste prioriteit. Als er door ongunstige weersomstandigheden (storm, extreem hoge golven, gevaarlijke wind, enz.) door de kapitein en ons bedrijf wordt besloten dat het niet veilig is om uit te varen, wordt de tour geannuleerd of uitgesteld.

In dit geval worden de volgende opties aangeboden:

• U krijgt een alternatieve datum aangeboden; indien geschikt wordt uw reservering naar de nieuwe datum verplaatst zonder extra kosten.
• Als de alternatieve datum niet voor u geschikt is, wordt het VOLLEDIGE betaalde bedrag (inclusief aanbetaling) terugbetaald.

Bij annuleringen wegens slecht weer worden er geen kosten in rekening gebracht en alle rechten behoren toe aan de gast.

6Overmacht

In het geval dat de tour onmogelijk wordt door omstandigheden buiten de controle van ons bedrijf die onvoorzienbaar zijn, zoals aardbevingen, pandemieën, oorlog, overheidsbesluiten, havensluitingen, nationale rouw of noodtoestanden, worden de volgende opties aangeboden:

• Alternatief datumaanbod en verplaatsing van de reservering naar de nieuwe datum
• Volledige terugbetaling van het betaalde bedrag

Gevallen van overmacht vallen wettelijk buiten de verantwoordelijkheid van partijen en verlenen geen recht op schadevergoeding voor beide partijen.

7Wijzigingen in Dienstverlening

Vanwege operationele vereisten, veiligheidsredenen of onverwachte technische situaties kunnen er kleine wijzigingen worden aangebracht in het tourprogramma, de route of het toegewezen vaartuig. Dergelijke wijzigingen worden zo gepland dat ze geen afbreuk doen aan de essentie van de tour en de aangeboden servicekwaliteit.

Belangrijke wijzigingen worden vooraf telefonisch of per bericht aan onze gasten meegedeeld en hun goedkeuring wordt verkregen. Als de wijziging niet voor u geschikt is, behoudt u uw annuleringsrecht en wordt het betaalde bedrag terugbetaald.

8Te Laat Komen en Ontmoetingspunt

Voor een vlotte start van de tour moet u minimaal 15 minuten voor het vertrektijdstip van de tour op het afgesproken ontmoetingspunt zijn. Deze tijd is nodig voor het voltooien van de instapprocedures en het geven van de veiligheidsbriefing.

Bij vertraging, verkorting of annulering van de tour door vertraging van de gast wordt er geen restitutie verstrekt. Aangezien het jacht en de bemanning op het afgesproken tijdstip gereed staan, is er geen sprake van terugbetaling in gevallen waarin de verantwoordelijkheid voor de vertraging bij de gast ligt.

9Aansprakelijkheidsbeperking

Al onze jachtverhuursactiviteiten worden uitgevoerd onder het TURSAB-gecertificeerde reisbureau (Nr: 12451) en zijn gedekt door verplichte reisverzekering. Ongevallen, letsel of medische noodsituaties die tijdens de tour kunnen optreden, worden binnen het verzekeringskader beoordeeld.

We willen echter benadrukken dat de verantwoordelijkheid voor persoonlijke bezittingen, waardevolle voorwerpen, elektronische apparaten, contant geld en soortgelijke items rechtstreeks bij de gast ligt. Ons bedrijf kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het verlies, de beschadiging of de diefstal van dergelijke items.

10Verzekering en Garantie

Tijdens de tour zijn al onze gasten gedekt door de door TURSAB verplichte pakketreisverzekering. Deze verzekering treedt in werking bij mogelijke ongevallen, gezondheidsproblemen of situaties die spoedeisende interventie vereisen.

Als u informatie wilt ontvangen over de verzekeringsdekking, limieten en details, kunt u tijdens of voor de reservering telefonisch contact met ons opnemen.

11Klachten en Geschillenbeslechting

De tevredenheid van onze gasten is onze hoogste prioriteit. Bij klachten, ontevredenheid of geschillen verzoeken wij u om eerst telefonisch contact met ons bedrijf op te nemen en de situatie met ons te delen. De meeste problemen kunnen direct of op korte termijn op vriendschappelijke wijze worden opgelost.

Als er geen oplossing kan worden gevonden via telefonisch contact, kunt u schriftelijk een officiële klacht bij ons indienen of gebruikmaken van uw recht om een beroep te doen op de TURSAB Consumentengeschillencommissie en het Arbitragetribunaal. De rechtbanken en uitvoeringsinstanties van Alanya (Antalya) zijn bevoegd voor geschillenbeslechting.

12Contactgegevens

Voor annuleringsverzoeken, restitutieproces, reserveringswijzigingen of vragen over deze voorwaarden kunt u via de onderstaande contactkanalen contact met ons opnemen:

• Adres: Mahmutlar Mah. 212 sokak No: 23/27 Alanya / Antalya
• Telefoon: +90 532 675 9029
• TURSAB Bureaunummer: 12451 (Teovento Yachting and Tours)