1Allgemeine Bestimmungen

Die auf dieser Seite aufgeführten Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen gelten für alle Yacht- und Bootscharter-Reservierungen, die über alanyayachts.com mit Teovento Travel Agency Turizm Ticaret LTD. STI getätigt werden. Mit Abschluss Ihrer Reservierung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und akzeptiert haben.

2Anzahlung und Vorauszahlung

Zur Bestätigung Ihrer Reservierung wird eine Anzahlung in Höhe von 20% des gesamten Charterpreises erhoben. Diese Vorauszahlung stellt sicher, dass die von Ihnen gewählte Yacht zu Ihrem gewünschten Datum und Ihrer gewünschten Uhrzeit vollständig für Sie reserviert wird und nicht an andere Kunden vergeben werden kann.

Die Yachten, mit denen wir zusammenarbeiten, werden bei einer Reservierung für den entsprechenden Tag und die entsprechende Uhrzeit nicht mehr anderen Kunden angeboten. Daher garantiert das Anzahlungssystem sowohl Ihre Reservierung als auch die Verpflichtungen zwischen den Yachteignern und unserem Unternehmen. Insbesondere bei kurzfristigen Stornierungen kann unsere Zahlungsverpflichtung gegenüber dem Yachteigner entstehen; deshalb ist die Anzahlungssicherheit erforderlich.

3Stornierung durch den Kunden

Reservierungsstornierungen werden je nach verbleibender Zeit bis zum Tourbeginn wie folgt bewertet:

• Stornierungen VOR 48 Stunden vor Tourbeginn: Die geleistete Anzahlung wird VOLLSTÄNDIG erstattet. In diesem Fall entsteht aufgrund unserer Vereinbarung mit dem Yachteigner keine finanzielle Verpflichtung für uns, sodass wir eine vollständige Rückerstattung vornehmen können.
• Stornierungen innerhalb der LETZTEN 48 STUNDEN vor Tourbeginn: Die Anzahlung wird nicht erstattet. Bei Stornierungen in diesem Zeitraum entsteht für unser Unternehmen eine Zahlungsverpflichtung gegenüber dem Yachteigner; daher kann Ihre Anzahlung nicht erstattet werden.
• Kulanzregelung (letzte 24 Stunden): Wenn Sie innerhalb der letzten 24 Stunden aus zwingenden Gründen stornieren müssen und unser Unternehmen einen neuen Kunden für denselben Termin findet, wird Ihre Anzahlung erstattet. Wir bemühen uns in solchen Fällen nach Kräften, können jedoch keine Garantie geben; dies hängt vollständig davon ab, ob eine neue Reservierung gefunden werden kann.

4Nichterscheinen (No-Show)

Bei Nichterscheinen am vereinbarten Treffpunkt zur Reservierungszeit erfolgt keine Rückerstattung. Die Yacht steht zur vereinbarten Zeit bereit und die Crew ist im Einsatz. In diesem Fall gilt die Tour als durchgeführt und gezahlte Beträge werden nicht erstattet.

Wenn Sie im Voraus wissen, dass es zu Verspätungen oder Problemen kommen wird, rufen Sie bitte sofort unser Unternehmen telefonisch an. In angemessenen Fällen versuchen wir, eine Lösung zu finden.

5Stornierung aufgrund widriger Wetterbedingungen (unternehmensseitig)

Die Sicherheit unserer Gäste hat für uns oberste Priorität. Wenn aufgrund ungünstiger Wetterbedingungen (Sturm, extrem hohe Wellen, gefährlicher Wind usw.) vom Kapitän und unserem Unternehmen entschieden wird, dass ein Auslaufen nicht sicher ist, wird die Tour storniert oder verschoben.

In diesem Fall werden folgende Optionen angeboten:

• Ihnen wird ein alternativer Termin vorgeschlagen; falls passend, wird Ihre Reservierung auf das neue Datum übertragen, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen.
• Wenn der alternative Termin für Sie nicht geeignet ist, wird der gezahlte Betrag VOLLSTÄNDIG (einschließlich Anzahlung) erstattet.

Bei Stornierungen aufgrund widriger Wetterbedingungen werden keine Abzüge vorgenommen, und alle Rechte liegen beim Gast.

6Höhere Gewalt

Bei Erdbeben, Pandemien, Kriegen, Regierungsentscheidungen, Hafenschließungsanordnungen, nationaler Trauer oder Ausnahmezustand sowie anderen unvorhersehbaren Umständen außerhalb der Kontrolle unseres Unternehmens, die die Durchführung der Tour unmöglich machen, werden folgende Optionen angeboten:

• Vorschlag eines alternativen Termins und Übertragung der Reservierung auf das neue Datum
• Vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags

Fälle höherer Gewalt liegen rechtlich außerhalb der Verantwortung der Parteien und begründen für keine der beiden Parteien ein Verschuldensrecht.

7Leistungsänderungen

Aufgrund betrieblicher Erfordernisse, Sicherheitsgründe oder unerwarteter technischer Umstände können geringfügige Änderungen am Tourprogramm, der Route oder der zugewiesenen Yacht vorgenommen werden. Solche Änderungen werden so geplant, dass sie den Grundcharakter der Tour und die angebotene Servicequalität nicht beeinträchtigen.

Wesentliche Änderungen werden unseren Gästen vorab telefonisch oder per Nachricht mitgeteilt und deren Zustimmung eingeholt. Wenn die Änderung für Sie nicht geeignet ist, bleibt Ihr Stornierungsrecht bestehen und der gezahlte Betrag wird erstattet.

8Verspätung und Treffpunkt

Für einen reibungslosen Tourstart müssen Sie mindestens 15 Minuten vor der Abfahrtszeit am vereinbarten Treffpunkt sein. Diese Zeit wird für den Abschluss der Boarding-Formalitäten und das Sicherheitsbriefing benötigt.

Bei Verspätung, Verkürzung oder Stornierung der Tour aufgrund von Verspätung seitens des Gastes erfolgt keine Rückerstattung. Da Yacht und Crew zur vereinbarten Zeit bereit stehen, erfolgt keine Kostenerstattung, wenn die Verspätung in der Verantwortung des Gastes liegt.

9Haftungsbeschränkung

Alle unsere Yachtcharter-Operationen werden im Rahmen der TURSAB-zertifizierten Agentur (Nr.: 12451) durchgeführt und durch obligatorische Reiseversicherungen abgesichert. Unfälle, Verletzungen oder medizinische Notfälle während der Tour werden im Rahmen der Versicherung bewertet.

Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass die Verantwortung für persönliche Gegenstände, Wertgegenstände, elektronische Geräte, Bargeld und ähnliche Gegenstände direkt beim Gast liegt. Unser Unternehmen kann nicht für den Verlust, die Beschädigung oder den Diebstahl solcher Gegenstände haftbar gemacht werden.

10Versicherung und Absicherung

Während der gesamten Tour sind alle unsere Gäste durch die von TURSAB vorgeschriebene Pauschalreiseversicherung geschützt. Diese Versicherung greift bei möglichen Unfällen, Gesundheitsproblemen oder Situationen, die eine Notfallversorgung erfordern.

Wenn Sie Informationen über Versicherungsumfang, Limits und Details wünschen, können Sie während oder vor der Reservierung telefonisch mit uns Kontakt aufnehmen.

11Beschwerden und Streitbeilegung

Gästezufriedenheit ist unsere oberste Priorität. Bei Beschwerden, Unzufriedenheit oder Streitfällen rufen Sie bitte zunächst unser Unternehmen telefonisch an und teilen Sie uns die Situation mit. Die meisten Probleme können sofort oder kurzfristig auf freundliche Weise gelöst werden.

Wenn über die telefonische Kommunikation keine Lösung erreicht werden kann, können Sie uns schriftlich eine formelle Beschwerde übermitteln oder Ihr Recht zur Antragstellung bei der TURSAB-Verbraucherschlichtungsstelle und dem Schiedsgericht nutzen. Für die Streitbeilegung sind die Gerichte und Vollstreckungsbehörden von Alanya (Antalya) zuständig.

12Kontaktinformationen

Für Stornierungsanfragen, Rückerstattungsverfahren, Reservierungsänderungen oder alle Fragen zu diesen Bedingungen können Sie uns über folgende Kontaktkanäle erreichen:

• Adresse: Mahmutlar Mah. 212 sokak No: 23/27 Alanya / Antalya
• Telefon: +90 532 675 9029
• TURSAB-Agentur-Nr.: 12451 (Teovento Yachting and Tours)