1Общие положения

Условия отмены и возврата средств, указанные на этой странице, действительны для всех бронирований аренды яхт и катеров, совершенных через alanyayachts.com с компанией Teovento Travel Agency Turizm Ticaret LTD. STI. Завершая бронирование, вы заявляете, что прочитали и приняли эти условия.

2Депозит и предоплата

Для подтверждения вашего бронирования взимается депозит в размере 20% от общей стоимости аренды. Эта предоплата обеспечивает полное резервирование выбранной вами яхты на указанную дату и время на ваше имя и предотвращает её распределение другим клиентам.

Яхты, с которыми мы работаем, не предлагаются другим клиентам на забронированные день и время. Поэтому система депозита как гарантирует ваше бронирование, так и обеспечивает обязательства между владельцами яхт и нашей компанией. Особенно при отмене в последнюю минуту у нас может возникнуть обязательство выплатить владельцу яхты определенную сумму; поэтому необходима гарантия предоплаты.

3Отмена по инициативе клиента

Отмены бронирования оцениваются следующим образом в зависимости от времени, остающегося до начала тура:

• Отмены, совершенные ЗА 48 часов ДО начала тура: Уплаченный депозит возвращается ПОЛНОСТЬЮ. В этом случае мы можем произвести полный возврат, так как в рамках нашего соглашения с владельцем яхты у нас не возникает никаких финансовых обязательств.
• Отмены, совершенные в ПОСЛЕДНИЕ 48 ЧАСОВ до начала тура: Депозит не возвращается. При отменах в этот период у нашей компании возникает обязательство выплатить владельцу яхты определенную сумму; поэтому ваш депозит не может быть возвращен.
• Правило добросовестности (последние 24 часа): Если вам пришлось отменить по уважительным причинам в последние 24 часа, и наша компания сможет найти нового клиента на ту же дату, ваш депозит будет вам возвращен. Мы всегда проявляем максимальную заботу в этой ситуации, но не можем гарантировать; это полностью зависит от возможности найти новое бронирование.

4Неявка на бронирование (No-Show)

В случае неявки в место встречи в назначенное время бронирования никакой возврат средств не производится. Яхта находится в состоянии готовности для вас в назначенное время, и экипаж назначен. В этом случае тур считается завершенным, и уплаченные суммы не возвращаются.

Если вы заранее знаете, что произойдет какая-либо задержка или проблема, пожалуйста, немедленно позвоните в нашу компанию, чтобы сообщить. В разумных ситуациях мы постараемся найти решение.

5Отмена из-за неблагоприятных погодных условий (по инициативе компании)

Безопасность наших гостей для нас превыше всего. Если капитан и наша компания примут решение, что выход в море небезопасен из-за неблагоприятных погодных условий (шторм, чрезмерно высокие волны, опасный ветер и т.д.), тур отменяется или переносится.

В этом случае предлагаются следующие варианты:

• Вам будет предложена альтернативная дата; если она вам подходит, ваше бронирование переносится на новую дату без дополнительной оплаты.
• Если альтернативная дата вам не подходит, уплаченная сумма (включая депозит) возвращается ПОЛНОСТЬЮ.

При отменах из-за неблагоприятных погодных условий никаких удержаний не производится, и все права принадлежат гостю.

6Форс-мажорные обстоятельства

В случае землетрясения, эпидемии, войны, правительственных решений, приказов о закрытии порта, национального траура или чрезвычайного положения и других непредвиденных обстоятельств, не зависящих от нашей компании, если тур становится невозможным, предлагаются следующие варианты:

• Предложение альтернативной даты и перенос бронирования на новую дату
• Полный возврат уплаченной суммы

Случаи форс-мажора юридически находятся вне ответственности сторон и не влекут за собой право на компенсацию для обеих сторон.

7Изменения в услугах

По операционным требованиям, соображениям безопасности или непредвиденным техническим обстоятельствам могут быть внесены небольшие изменения в программу тура, маршрут или назначенный катер. Такие изменения планируются таким образом, чтобы не нанести ущерб основной сути тура и качеству предоставляемых услуг.

Существенные изменения заранее сообщаются нашим гостям по телефону или сообщением, и получается их согласие. Если изменение вам не подходит, сохраняется ваше право на отмену, и уплаченная сумма возвращается.

8Опоздание и место встречи

Для беспроблемного начала тура необходимо находиться в назначенном месте встречи как минимум за 15 минут до времени отправления тура. Это время необходимо для завершения процедур посадки и проведения инструктажа по безопасности.

В случае задержки, сокращения или отмены тура из-за опоздания по вине гостя никакой возврат средств не производится. Поскольку яхта и экипаж готовы в назначенное время, возврат платы невозможен в ситуациях, когда ответственность за опоздание лежит на госте.

9Ограничение ответственности

Все наши операции по аренде яхт проводятся в рамках агентства с лицензией TURSAB (№ 12451) и гарантируются обязательным туристическим страхованием. Несчастные случаи, травмы или медицинские экстренные ситуации, которые могут произойти во время тура, оцениваются в рамках страхового покрытия.

Однако мы хотели бы отметить, что ответственность за личные вещи, ценные предметы, электронные устройства, наличные деньги и подобные вещи лежит непосредственно на госте. Наша компания не может нести ответственность за потерю, повреждение или кражу таких предметов.

10Страхование и гарантия

Во время тура все наши гости находятся под защитой обязательного пакетного туристического страхования, требуемого TURSAB. Это страхование вступает в силу в случае возможных несчастных случаев, проблем со здоровьем или ситуаций, требующих экстренного вмешательства.

Если вы хотите получить информацию о страховом покрытии, лимитах и деталях, вы можете связаться с нами по телефону во время или до бронирования.

11Жалобы и разрешение споров

Удовлетворенность гостей является для нас главным приоритетом. В случае какой-либо жалобы, неудовлетворенности или споров, пожалуйста, прежде всего позвоните в нашу компанию и поделитесь с нами ситуацией. Большинство проблем можно решить мгновенно или в короткие сроки дружественным образом.

Если решение не достигается через телефонную связь, вы можете направить нам официальную жалобу в письменном виде или воспользоваться своим правом обратиться в Комиссию по защите прав потребителей и Арбитраж TURSAB. Суды и исполнительные органы Аланьи (Анталья) компетентны в разрешении споров.

12Контактная информация

По всем вопросам об отмене, процессе возврата средств, изменении бронирования или этих условиях вы можете связаться с нами по следующим каналам связи:

• Адрес: Mahmutlar Mah. 212 sokak No: 23/27 Alanya / Antalya
• Телефон: +90 532 675 9029
• Номер агентства TURSAB: 12451 (Teovento Yachting and Tours)