1الأحكام العامة

تسري شروط الإلغاء والاسترداد المذكورة في هذه الصفحة على جميع حجوزات استئجار اليخوت والقوارب التي تتم مع Teovento Travel Agency Turizm Ticaret LTD. STI عبر alanyayachts.com. بإتمام حجزك، تقر بأنك قد قرأت ووافقت على هذه الشروط.

2العربون والدفعة المقدمة

لتأكيد حجزك، يتم أخذ 20% من إجمالي رسوم الإيجار كعربون (دفعة مقدمة). تضمن هذه الدفعة المسبقة حجز اليخت المختار بالكامل باسمك في التاريخ والوقت المحددين وتمنع تخصيصه لعملاء آخرين.

عند إجراء الحجز، لا يتم عرض اليخوت التي نتعامل معها على عملاء آخرين في نفس اليوم والوقت. لذلك، يضمن نظام العربون حجزك ويؤمن الالتزامات بين مالكي اليخوت وشركتنا. خاصة في حالات الإلغاء في اللحظة الأخيرة، قد ينشأ التزام بدفع مبلغ معين لمالك اليخت؛ لهذا السبب، ضمان الدفعة المقدمة ضروري.

3الإلغاء من قبل العميل

يتم تقييم إلغاءات الحجز وفقًا للوقت المتبقي قبل وقت بدء الرحلة على النحو التالي:

• الإلغاءات التي تتم قبل 48 ساعة من بدء الرحلة: يتم استرداد العربون المدفوع بالكامل. في هذه الحالة، نظرًا لعدم وجود أي التزام مالي من جانبنا بموجب الاتفاق مع مالك اليخت، يمكننا إجراء استرداد كامل.
• الإلغاءات خلال آخر 48 ساعة قبل بدء الرحلة: لا يتم استرداد العربون. في حالة الإلغاءات خلال هذه الفترة، ينشأ التزام على شركتنا بدفع مبلغ معين لمالك اليخت؛ لذلك لا يمكن استرداد عربونك.
• قاعدة حسن النية (آخر 24 ساعة): إذا اضطررت إلى الإلغاء خلال آخر 24 ساعة لأسباب قاهرة وتمكنت شركتنا من إيجاد عميل جديد لنفس التاريخ، سيتم استرداد عربونك. نبذل دائمًا أقصى جهد في هذه الحالة، لكن لا يمكننا ضمان ذلك؛ يعتمد الأمر كليًا على إمكانية إيجاد حجز جديد.

4عدم الحضور للحجز

في حالة عدم الحضور إلى نقطة اللقاء المحددة في وقت الحجز، لا يتم إجراء أي استرداد. يكون اليخت جاهزًا وفي انتظارك في الوقت المحدد وتم تعيين الطاقم. في هذه الحالة، تعتبر الرحلة مكتملة ولا يتم استرداد المبالغ المدفوعة.

إذا كنت تعلم مسبقًا أنك ستتأخر أو ستواجه مشكلة، يرجى الاتصال بشركتنا هاتفيًا على الفور. في الحالات المعقولة، نحاول إيجاد حلول.

5الإلغاء بسبب الأحوال الجوية السيئة (من قبل الشركة)

سلامة ضيوفنا هي أولويتنا القصوى. إذا تقرر من قبل الربان وشركتنا أن الإبحار غير آمن بسبب الظروف الجوية السيئة (عاصفة، أمواج عالية جدًا، رياح خطرة، إلخ)، سيتم إلغاء الرحلة أو تأجيلها.

في هذه الحالة، يتم تقديم الخيارات التالية:

• يتم اقتراح تاريخ بديل لك؛ إذا كان مناسبًا، يتم نقل حجزك إلى التاريخ الجديد دون أي رسوم إضافية.
• إذا لم يكن التاريخ البديل مناسبًا لك، يتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل (بما في ذلك العربون).

لا يتم إجراء أي خصومات في حالات الإلغاء بسبب الأحوال الجوية وجميع الحقوق تعود للضيف.

6القوة القاهرة

في حالة أصبحت الرحلة غير قابلة للتنفيذ بسبب ظروف خارجة عن سيطرة شركتنا ولا يمكن التنبؤ بها مثل الزلازل، الأوبئة، الحروب، قرارات الحكومة، أوامر إغلاق الموانئ، الحداد الوطني أو حالة الطوارئ، يتم تقديم الخيارات التالية:

• اقتراح تاريخ بديل ونقل الحجز إلى التاريخ الجديد
• استرداد المبلغ المدفوع بالكامل

حالات القوة القاهرة خارجة قانونيًا عن مسؤولية الأطراف ولا تنشئ حق التعويض لأي من الطرفين.

7تغييرات الخدمة

قد يتم إجراء تغييرات طفيفة في برنامج الرحلة أو المسار أو القارب المخصص بسبب المتطلبات التشغيلية أو أسباب السلامة أو الظروف التقنية غير المتوقعة. يتم التخطيط لهذه التغييرات بطريقة لا تضر بالجوهر الأساسي للرحلة وجودة الخدمة المقدمة.

يتم إخطار ضيوفنا بالتغييرات المهمة مسبقًا عبر الهاتف أو الرسائل النصية ويتم الحصول على موافقتهم. إذا لم يكن التغيير مناسبًا لك، يحق لك الإلغاء ويتم استرداد المبلغ المدفوع.

8التأخر ونقطة اللقاء

لبدء الرحلة بسلاسة، يجب أن تكون في نقطة اللقاء المحددة قبل 15 دقيقة على الأقل من وقت انطلاق الرحلة. هذا الوقت ضروري لإكمال إجراءات الصعود وتقديم إحاطة السلامة.

في حالة تأخير الرحلة أو تقصيرها أو إلغائها بسبب التأخير من قبل الضيف، لا يتم إجراء أي استرداد. نظرًا لأن اليخت والطاقم جاهزان في الوقت المحدد، في الحالات التي تقع فيها مسؤولية التأخير على الضيف، لا يكون استرداد الرسوم ممكنًا.

9حدود المسؤولية

تتم جميع عمليات استئجار اليخوت لدينا في إطار وكالة معتمدة من TURSAB (رقم: 12451) ومضمونة بالتأمين الإلزامي على السفر. يتم تقييم الحوادث أو الإصابات أو حالات الطوارئ الطبية التي قد تحدث أثناء الرحلة في إطار التغطية التأمينية.

ومع ذلك، نود أن نوضح أن مسؤولية المتعلقات الشخصية والأشياء الثمينة والأجهزة الإلكترونية والنقود وما شابهها تقع مباشرة على الضيف. لا يمكن تحميل شركتنا المسؤولية عن فقدان أو تلف أو سرقة هذه الأشياء.

10التأمين والضمان

خلال الرحلة، جميع ضيوفنا مشمولون بتأمين الرحلات السياحية الإلزامي المطلوب من قبل TURSAB. يدخل هذا التأمين حيز التنفيذ في حالات الحوادث أو المشاكل الصحية أو الحالات التي تتطلب تدخلًا طارئًا.

إذا كنت ترغب في الحصول على معلومات حول التغطية التأمينية والحدود والتفاصيل، يمكنك الاتصال بنا هاتفيًا أثناء الحجز أو قبله.

11الشكاوى وحل النزاعات

رضا الضيوف هو أولويتنا الأساسية. في حالة وجود أي شكوى أو عدم رضا أو نزاع، يرجى أولاً الاتصال بشركتنا هاتفيًا ومشاركة الموقف معنا. يمكن حل معظم المشاكل فورًا أو في وقت قصير بطريقة ودية.

إذا لم يتم حل المشكلة عبر التواصل الهاتفي، يمكنك تقديم شكوى رسمية إلينا كتابيًا أو ممارسة حقك في التقدم إلى لجنة التحكيم الاستهلاكية لـ TURSAB ومجلس التحكيم. المحاكم ودوائر التنفيذ في ألانيا (أنطاليا) مختصة بحل النزاعات.

12معلومات الاتصال

لأي أسئلة حول طلب الإلغاء أو عملية الاسترداد أو تغييرات الحجز أو هذه الشروط، يمكنك التواصل معنا عبر قنوات الاتصال التالية:

• العنوان: Mahmutlar Mah. 212 sokak No: 23/27 Alanya / Antalya
• الهاتف: +90 532 675 9029
• رقم وكالة TURSAB: 12451 (Teovento Yachting and Tours)