1Obecná ustanovení

Podmínky zrušení a vrácení peněz uvedené na této stránce platí pro všechny rezervace pronájmu jachet a lodí provedené prostřednictvím alanyayachts.com se společností Teovento Travel Agency Turizm Ticaret LTD. STI. Dokončením rezervace potvrzujete, že jste si tyto podmínky přečetli a souhlasíte s nimi.

2Záloha a předplatba

Pro potvrzení vaší rezervace se vybírá záloha ve výši 20 % z celkové ceny pronájmu. Tato předplatba zajišťuje, že vybraná jachta bude pro vás plně rezervována ve zvolený den a čas a nebude přidělena jiným zákazníkům.

Jachty, se kterými spolupracujeme, nejsou po rezervaci nabízeny jiným zákazníkům v daný den a čas. Proto systém zálohy zajišťuje vaši rezervaci a chrání závazky mezi majiteli jachet a naší společností. Zejména při zrušení na poslední chvíli nám může vzniknout povinnost zaplatit majiteli jachty určitou částku, a proto je nutná garance předplatby.

3Zrušení ze strany zákazníka

Zrušení rezervace se posuzuje podle zbývajícího času do začátku plavby následovně:

• Zrušení VÍCE NEŽ 48 hodin před začátkem plavby: CELÁ zaplacená záloha bude vrácena. V tomto případě nám v rámci dohody s majitelem jachty nevzniká žádný finanční závazek, a proto můžeme poskytnout plnou refundaci.
• Zrušení v POSLEDNÍCH 48 HODINÁCH před začátkem plavby: Záloha nebude vrácena. Při zrušení v tomto časovém období nám vzniká vůči majiteli jachty povinnost zaplatit určitou částku, a proto vaše záloha nemůže být vrácena.
• Pravidlo dobré vůle (posledních 24 hodin): Pokud musíte v posledních 24 hodinách zrušit z nezbytných důvodů a naše společnost najde pro stejný termín nového zákazníka, bude vám záloha vrácena. Vždy se snažíme o maximální péči, ale nemůžeme to zaručit; závisí to zcela na možnosti najít novou rezervaci.

4Nedostavení se k rezervaci (No-Show)

V případě nedostavení se na místo setkání v čase rezervace nebude poskytnuta žádná náhrada. Jachta je pro vás připravena ve stanoveném čase a posádka je nasazena. V takovém případě je plavba považována za dokončenou a zaplacené částky nebudou vráceny.

Pokud předem víte, že dojde k nějakému zpoždění nebo problému, okamžitě nás prosím kontaktujte telefonicky. V rozumných případech se snažíme najít řešení.

5Zrušení kvůli nepříznivému počasí (ze strany společnosti)

Bezpečnost našich hostů je pro nás prvořadá. Pokud kapitán a naše společnost rozhodnou, že plavba není bezpečná kvůli nepříznivým povětrnostním podmínkám (bouře, extrémně vysoké vlny, nebezpečný vítr atd.), plavba bude zrušena nebo odložena.

V takovém případě jsou nabízeny následující možnosti:

• Bude vám nabídnut alternativní termín; pokud vám vyhovuje, vaše rezervace bude převedena na nový termín bez jakýchkoli dalších poplatků.
• Pokud vám alternativní termín nevyhovuje, CELÁ zaplacená částka (včetně zálohy) bude vrácena.

Při zrušení kvůli nepříznivému počasí nejsou prováděny žádné srážky a všechna práva náleží hostovi.

6Vyšší moc

V případě situací mimo kontrolu naší společnosti a nepředvídatelných, jako je zemětřesení, pandemie, válka, vládní rozhodnutí, nařízení o uzavření přístavu, národní smutek nebo výjimečný stav, kdy se plavba stane neproveditelnou, jsou nabízeny následující možnosti:

• Nabídka alternativního termínu a převedení rezervace na nový termín
• Úplné vrácení zaplacené částky

Případy vyšší moci jsou právně mimo odpovědnost stran a nevzniká z nich právo na odškodnění pro žádnou ze stran.

7Změny služeb

Kvůli provozním požadavkům, bezpečnostním důvodům nebo neočekávaným technickým situacím mohou být provedeny drobné změny v programu plavby, trase nebo přidělené lodi. Takové změny jsou plánovány tak, aby nepoškodily základní podstatu plavby a kvalitu poskytovaných služeb.

Důležité změny jsou našim hostům předem oznámeny telefonicky nebo zprávou a je získán jejich souhlas. Pokud vám změna nevyhovuje, zachováváte si právo na zrušení a zaplacená částka bude vrácena.

8Zpoždění a místo setkání

Pro hladký začátek plavby je třeba být na určeném místě setkání alespoň 15 minut před časem odjezdu plavby. Tento čas je nutný pro dokončení postupu nástupu a poskytnutí bezpečnostního briefingu.

V případě zpoždění, zkrácení nebo zrušení plavby kvůli zpoždění ze strany hosta nebude poskytnuta žádná náhrada. Protože jachta a posádka jsou připraveny ve stanoveném čase, v případech, kdy je odpovědnost za zpoždění na straně hosta, není možné vrácení poplatku.

9Omezení odpovědnosti

Všechny naše operace pronájmu jachet jsou prováděny v rámci agentury s licencí TURSAB (č. 12451) a jsou zajištěny povinným cestovním pojištěním. Nehody, zranění nebo lékařské pohotovostní situace, které mohou nastat během plavby, jsou hodnoceny v rámci pojistného krytí.

Chceme však upozornit, že odpovědnost za osobní věci, cennosti, elektronická zařízení, hotovost a podobné předměty leží přímo na hostovi. Naše společnost nemůže být činěna odpovědnou za ztrátu, poškození nebo krádež takových předmětů.

10Pojištění a záruka

Během plavby jsou všichni naši hosté pojištěni v rámci balíčkového cestovního pojištění vyžadovaného TURSAB. Toto pojištění vstupuje v platnost v případě možné nehody, zdravotního problému nebo situace vyžadující okamžitý zásah.

Pokud si přejete informace o rozsahu pojištění, limitech a podrobnostech, můžete nás kontaktovat telefonicky během nebo před rezervací.

11Stížnosti a řešení sporů

Spokojenost hostů je pro nás nejvyšší prioritou. V případě jakékoli stížnosti, nespokojenosti nebo sporu nás prosím nejprve kontaktujte telefonicky a sdílejte s námi situaci. Většina problémů může být vyřešena okamžitě nebo v krátké době přátelským způsobem.

Pokud nemůže být řešení dosaženo telefonickým kontaktem, můžete nám podat písemnou oficiální stížnost nebo využít svého práva obrátit se na Spotřebitelskou rozhodčí komisi a Rozhodčí radu TURSAB. Pro řešení sporů jsou příslušné soudy a exekuční úřady v Alanyi (Antalya).

12Kontaktní informace

Pro jakékoli dotazy ohledně žádosti o zrušení, procesu vrácení peněz, změn rezervace nebo těchto podmínek nás můžete kontaktovat prostřednictvím následujících komunikačních kanálů:

• Adresa: Mahmutlar Mah. 212 sokak No: 23/27 Alanya / Antalya
• Telefon: +90 532 675 9029
• Číslo agentury TURSAB: 12451 (Teovento Yachting and Tours)