1Generelle Bestemmelser

De afbestillings- og refusionsbetingelser, der er angivet på denne side, gælder for alle yacht- og bådlejereservationer foretaget via alanyayachts.com med Teovento Travel Agency Turizm Ticaret LTD. STI. Når du gennemfører din reservation, bekræfter du, at du har læst og accepteret disse betingelser.

2Depositum og Forudbetaling

For at bekræfte din reservation tages 20% af det samlede lejebeløb som depositum. Denne forudbetaling sikrer, at den valgte yacht er fuldstændigt blokeret i dit navn på den angivne dato og tid, og forhindrer tildeling til andre kunder.

De yachts, vi arbejder med, tilbydes ikke til andre kunder, når en reservation er foretaget for den pågældende dag og tid. Derfor garanterer depositumsystemet både din reservation og sikrer de forpligtelser, der er mellem os og yachtejerne. Især ved afbestillinger i sidste øjeblik kan vi have en betalingsforpligtelse over for yachtejeren; derfor er forudbetalingsgarantien nødvendig.

3Kundeinitieret Afbestilling

Reservationsafbestillinger vurderes som følger baseret på den resterende tid indtil turens starttidspunkt:

• Afbestillinger foretaget MERE END 48 timer før turstart: Det indbetalte depositum refunderes FULDT UD. I dette tilfælde, da vi ikke har nogen økonomisk forpligtelse over for yachtejeren ifølge vores aftale, kan vi yde fuld refusion.
• Afbestillinger foretaget inden for de SIDSTE 48 TIMER før turstart: Depositummet refunderes IKKE. Ved afbestillinger i denne tidsperiode har vores virksomhed en betalingsforpligtelse over for yachtejeren; derfor kan dit depositum ikke refunderes.
• Velvillighedsregel (Sidste 24 Timer): Hvis du er nødt til at afbestille af tvingende årsager inden for de sidste 24 timer, og vores virksomhed kan finde en ny kunde til samme dato, refunderes dit depositum. Vi udviser altid maksimal omhu i denne situation, men kan ikke garantere det; det afhænger udelukkende af, om en ny reservation kan findes.

4Manglende Fremmøde (No-Show)

Hvis du ikke møder op på det aftalte mødested til reservationstidspunktet, ydes ingen refusion. Yachten står klar til dig på det aftalte tidspunkt, og besætningen er tildelt. I denne situation betragtes turen som gennemført, og de indbetalte beløb refunderes ikke.

Hvis du ved, at du vil blive forsinket eller oplever problemer, bedes du straks kontakte vores virksomhed telefonisk. Vi forsøger at finde løsninger i rimelige situationer.

5Aflysning på Grund af Ugunstige Vejrforhold (Virksomhedsinitieret)

Vores gæsters sikkerhed er vores højeste prioritet. Hvis det vurderes af kaptajnen og vores virksomhed, at det ikke er sikkert at sejle ud på grund af ugunstige vejrforhold (storm, ekstremt høje bølger, farlig vind osv.), aflyst eller udskydes turen.

I dette tilfælde tilbydes følgende muligheder:

• Du tilbydes en alternativ dato; hvis det passer dig, overføres din reservation til den nye dato uden yderligere omkostninger.
• Hvis den alternative dato ikke passer dig, refunderes det FULDE indbetalte beløb (inklusive depositum).

Ved aflysninger på grund af ugunstige vejrforhold foretages ingen fradrag, og alle rettigheder tilhører gæsten.

6Force Majeure

I tilfælde af jordskælv, epidemier, krig, regeringsbeslutninger, havnelukkelsesordrer, national sorg eller undtagelsestilstand og andre uforudsigelige situationer uden for vores virksomheds kontrol, der gør det umuligt at gennemføre turen, tilbydes følgende muligheder:

• Forslag om alternativ dato og overførsel af reservation til ny dato
• Fuld refusion af det indbetalte beløb

Force majeure-situationer er juridisk uden for parternes ansvar og giver ikke ret til erstatning for nogen af parterne.

7Serviceændringer

På grund af operationelle krav, sikkerhedsårsager eller uventede tekniske situationer kan der foretages mindre ændringer i turprogrammet, ruten eller den tildelte båd. Sådanne ændringer planlægges på en måde, der ikke skader turens grundlæggende karakter og den tilbudte servicekvalitet.

Væsentlige ændringer meddeles vores gæster i forvejen via telefon eller besked, og deres godkendelse indhentes. Hvis ændringen ikke passer dig, forbeholder du dig ret til at afbestille, og det indbetalte beløb refunderes.

8Forsinkelse og Mødested

For at sikre en problemfri start på turen skal du være på det aftalte mødested mindst 15 minutter før turens afgangtidspunkt. Denne tid er nødvendig for at gennemføre ombordstigning og give sikkerhedsbriefing.

I tilfælde af forsinkelse, forkortelse eller aflysning af turen på grund af kunderelateret forsinkelse ydes ingen refusion. Da yachten og besætningen står klar på det aftalte tidspunkt, er der ingen refusion i situationer, hvor forsinkelsesansvaret påhviler gæsten.

9Ansvarsbegrænsning

Alle vores yachtlejeoperationer udføres under TURSAB-licenseret bureau (nr.: 12451) og sikres med obligatorisk rejseforsikring. Ulykker, personskader eller medicinske nødsituationer, der kan opstå under turen, evalueres under forsikringsdækningen.

Vi ønsker dog at præcisere, at ansvaret for personlige ejendele, værdigenstande, elektroniske enheder, kontanter og lignende ejendele ligger direkte hos gæsten. Vores virksomhed kan ikke holdes ansvarlig for tab, beskadigelse eller tyveri af sådanne ejendele.

10Forsikring og Garanti

Under hele turen er alle vores gæster dækket af den pakketurforsikring, der kræves af TURSAB. Denne forsikring træder i kraft ved mulige ulykker, sundhedsproblemer eller situationer, der kræver akut indgriben.

Hvis du ønsker information om forsikringsdækning, grænser og detaljer, kan du kontakte os telefonisk under eller før reservationen.

11Klager og Tvistløsning

Gæstetilfredshed er vores højeste prioritet. Ved eventuelle klager, utilfredshed eller tvister bedes du først kontakte vores virksomhed telefonisk for at dele situationen med os. De fleste problemer kan løses øjeblikkeligt eller på kort tid på en venlig måde.

Hvis løsning ikke kan opnås gennem telefonkommunikation, kan du sende en officiel klage til os skriftligt eller udnytte din ret til at henvende dig til TURSAB Forbruger Voldgiftsnævn og Voldgiftsinstans. Domstolene og Fogedretter i Alanya (Antalya) er kompetente til at løse tvister.

12Kontaktoplysninger

For afbestillingsanmodninger, refusionsprocesser, reservationsændringer eller spørgsmål om disse betingelser kan du kontakte os via følgende kommunikationskanaler:

• Adresse: Mahmutlar Mah. 212 sokak No: 23/27 Alanya / Antalya
• Telefon: +90 532 675 9029
• TURSAB Bureau Nr.: 12451 (Teovento Yachting and Tours)