1Postanowienia ogólne

Warunki anulowania i zwrotu określone na tej stronie obowiązują dla wszystkich rezerwacji wynajmu jachtów i łodzi dokonanych za pośrednictwem alanyayachts.com z firmą Teovento Travel Agency Turizm Ticaret LTD. STI. Dokonując rezerwacji, oświadczasz, że przeczytałeś i akceptujesz te warunki.

2Depozyt i zaliczka

W celu potwierdzenia rezerwacji pobieramy 20% całkowitej kwoty wynajmu jako depozyt (zadatek). Ta wpłata gwarantuje, że wybrany jacht zostanie całkowicie zarezerwowany na Twoje nazwisko w wybranym terminie i uniemożliwia przydzielenie go innym klientom.

Jachty, z którymi współpracujemy, nie są oferowane innym klientom w momencie dokonania rezerwacji na dany dzień i godzinę. Z tego powodu system depozytowy zarówno gwarantuje Twoją rezerwację, jak i zabezpiecza zobowiązania między właścicielami jachtów a naszą firmą. Szczególnie w przypadku anulacji w ostatniej chwili możemy być zobowiązani do zapłaty określonej kwoty właścicielowi jachtu, dlatego gwarancja zaliczki jest niezbędna.

3Anulowanie przez klienta

Anulowanie rezerwacji jest rozpatrywane w następujący sposób, w zależności od czasu pozostałego do rozpoczęcia rejsu:

• Anulacja dokonana PONAD 48 godzin przed rozpoczęciem rejsu: CAŁOŚĆ wpłaconego depozytu zostaje zwrócona. W tej sytuacji, zgodnie z naszą umową z właścicielem jachtu, nie powstają żadne zobowiązania finansowe, dlatego możemy dokonać pełnego zwrotu.
• Anulacja dokonana w OSTATNICH 48 GODZINACH przed rozpoczęciem rejsu: Depozyt nie podlega zwrotowi. W przypadku anulacji w tym okresie nasza firma jest zobowiązana do zapłaty określonej kwoty właścicielowi jachtu, dlatego depozyt nie może zostać zwrócony.
• Zasada dobrej woli (ostatnie 24 godziny): Jeśli z przyczyn niezależnych musisz anulować w ostatnich 24 godzinach i nasza firma jest w stanie znaleźć nowego klienta na ten sam termin, Twój depozyt zostanie zwrócony. Zawsze przykładamy do tego maksymalną uwagę, jednak nie możemy tego zagwarantować; zależy to całkowicie od możliwości znalezienia nowej rezerwacji.

4Niestawienie się na rezerwację (No-Show)

W przypadku niestawienia się w wyznaczonym miejscu spotkania o zarezerwowanej godzinie, nie dokonuje się żadnych zwrotów. Jacht jest przygotowany i gotowy do rejsu o wyznaczonej godzinie, a załoga jest w pełnej dyspozycji. W tej sytuacji rejs uważa się za zrealizowany, a wpłacone kwoty nie podlegają zwrotowi.

Jeśli wiesz z góry, że możesz się spóźnić lub wystąpią jakieś problemy, prosimy o natychmiastowy kontakt telefoniczny z naszą firmą. W uzasadnionych przypadkach staramy się znaleźć rozwiązanie.

5Anulacja z powodu złej pogody (przez firmę)

Bezpieczeństwo naszych gości jest dla nas najwyższym priorytetem. W przypadku niesprzyjających warunków pogodowych (burza, wyjątkowo wysoka fala, niebezpieczny wiatr itp.), gdy kapitan i nasza firma uznają, że wypłynięcie na morze nie jest bezpieczne, rejs zostaje anulowany lub przełożony.

W takiej sytuacji oferowane są następujące opcje:

• Proponowany jest alternatywny termin; jeśli Ci odpowiada, Twoja rezerwacja zostaje przeniesiona na nowy termin bez żadnych dodatkowych opłat.
• Jeśli alternatywny termin Ci nie odpowiada, wpłacona kwota (wraz z depozytem) zostaje w CAŁOŚCI zwrócona.

W przypadku anulacji z powodu złej pogody nie stosuje się żadnych potrąceń, a wszystkie prawa przysługują gościowi.

6Siła wyższa

W przypadku sytuacji niemożliwych do przewidzenia i pozostających poza kontrolą naszej firmy, takich jak trzęsienie ziemi, pandemia, wojna, decyzje rządowe, zarządzenia zamknięcia portów, żałoba narodowa lub stan wyjątkowy, które uniemożliwiają realizację rejsu, oferowane są następujące opcje:

• Propozycja alternatywnego terminu i przeniesienie rezerwacji na nowy termin
• Pełny zwrot wpłaconej kwoty

Przypadki siły wyższej są prawnie poza odpowiedzialnością stron i nie powodują powstania prawa do odszkodowania dla żadnej ze stron.

7Zmiany w usługach

Z powodów operacyjnych, ze względów bezpieczeństwa lub nieoczekiwanych okoliczności technicznych mogą zostać wprowadzone drobne zmiany w programie rejsu, trasie lub przydzielonym jachcie. Takie zmiany są planowane w sposób, który nie wpływa negatywnie na podstawowy charakter rejsu i jakość świadczonych usług.

Istotne zmiany są wcześniej zgłaszane naszym gościom telefonicznie lub SMS-em i wymagają ich zgody. Jeśli zmiana Ci nie odpowiada, przysługuje Ci prawo do anulacji, a wpłacona kwota zostanie zwrócona.

8Spóźnienie i miejsce spotkania

Aby rejs rozpoczął się bez problemów, należy stawić się w wyznaczonym miejscu spotkania co najmniej 15 minut przed godziną rozpoczęcia rejsu. Ten czas jest niezbędny do ukończenia procedur wejścia na pokład i przeprowadzenia odprawy bezpieczeństwa.

W przypadku opóźnienia, skrócenia lub anulacji rejsu z powodu spóźnienia klienta, nie dokonuje się żadnych zwrotów. Ponieważ jacht i załoga są gotowe o wyznaczonej godzinie, w przypadkach, gdy odpowiedzialność za opóźnienie leży po stronie gościa, zwrot kosztów nie jest możliwy.

9Ograniczenie odpowiedzialności

Wszystkie nasze operacje wynajmu jachtów są prowadzone w ramach licencjonowanej agencji TURSAB (nr 12451) i zabezpieczone obowiązkowym ubezpieczeniem turystycznym. Wypadki, urazy lub sytuacje wymagające pomocy medycznej, które mogą wystąpić podczas rejsu, są rozpatrywane w ramach ubezpieczenia.

Pragniemy jednak zaznaczyć, że odpowiedzialność za rzeczy osobiste, przedmioty wartościowe, urządzenia elektroniczne, gotówkę i podobne przedmioty spoczywa bezpośrednio na gościu. Nasza firma nie ponosi odpowiedzialności za zgubienie, uszkodzenie lub kradzież takich przedmiotów.

10Ubezpieczenie i gwarancje

Podczas całego rejsu wszyscy nasi goście są objęci obowiązkowym ubezpieczeniem wycieczek pakietowych wymaganym przez TURSAB. To ubezpieczenie obejmuje możliwe wypadki, problemy zdrowotne lub sytuacje wymagające interwencji w nagłych przypadkach.

Jeśli chcesz uzyskać informacje na temat zakresu ubezpieczenia, limitów i szczegółów, możesz skontaktować się z nami telefonicznie podczas lub przed dokonaniem rezerwacji.

11Reklamacje i rozwiązywanie sporów

Zadowolenie gości jest dla nas najwyższym priorytetem. W przypadku jakichkolwiek skarg, niezadowolenia lub sporów prosimy o kontakt telefoniczny z naszą firmą i podzielenie się sytuacją. Większość problemów można rozwiązać natychmiast lub w krótkim czasie w przyjazny sposób.

Jeśli nie uda się znaleźć rozwiązania poprzez kontakt telefoniczny, możesz złożyć formalną skargę na piśmie lub skorzystać z prawa do odwołania się do Rady Arbitrażowej Konsumentów TURSAB. W rozstrzyganiu sporów właściwe są sądy i urzędy egzekucyjne w Alanyi (Antalya).

12Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących prośby o anulację, procesu zwrotu, zmian w rezerwacji lub tych warunków, możesz skontaktować się z nami za pomocą poniższych kanałów komunikacji:

• Adres: Mahmutlar Mah. 212 sokak No: 23/27 Alanya / Antalya
• Telefon: +90 532 675 9029
• Numer agencji TURSAB: 12451 (Teovento Yachting and Tours)