1Dispoziții Generale

Termenii de anulare și rambursare specificați pe această pagină sunt valabili pentru toate rezervările de închiriere yacht și ambarcațiuni efectuate prin alanyayachts.com cu Teovento Travel Agency Turizm Ticaret LTD. STI. Finalizând rezervarea, declarați că ați citit și acceptat acești termeni.

2Depozit și Plată Anticipată

Pentru confirmarea rezervării dumneavoastră se percepe un depozit de 20% din valoarea totală a închirierii. Această plată anticipată asigură blocarea completă a yachtului selectat la data și ora stabilită în numele dumneavoastră și previne alocarea acestuia altor clienți.

Yachturile cu care colaborăm nu sunt oferite altor clienți la data și ora rezervate. Prin urmare, sistemul de depozit garantează atât rezervarea dumneavoastră, cât și angajamentele dintre compania noastră și proprietarii de yacht. În special în cazul anulărilor de ultimă oră, este posibil să avem obligația de a plăti o anumită sumă proprietarului yachtului; de aceea este necesară garanția plății anticipate.

3Anulare din Partea Clientului

Anulările de rezervare sunt evaluate după cum urmează, în funcție de timpul rămas până la ora de începere a turului:

• Anulări efectuate cu MAI MULT de 48 de ore înainte de începerea turului: ÎNTREGUL depozit plătit este rambursat. În această situație, deoarece nu avem nicio obligație financiară în cadrul acordului cu proprietarul yachtului, putem efectua rambursarea integrală.
• Anulări efectuate în ULTIMELE 48 de ore înainte de începerea turului: Depozitul nu este rambursat. În cazul anulărilor efectuate în acest interval de timp, compania noastră are obligația de a plăti o anumită sumă proprietarului yachtului; prin urmare, depozitul dumneavoastră nu poate fi rambursat.
• Regula Bunei Credințe (Ultimele 24 de ore): Dacă sunteți nevoit să anulați din motive imperative în ultimele 24 de ore și compania noastră reușește să găsească un nou client pentru aceeași dată, depozitul dumneavoastră vă va fi rambursat. Acordăm întotdeauna maximă atenție acestei situații, dar nu putem garanta; depinde în totalitate de posibilitatea găsirii unei noi rezervări.

4Neprezentare la Rezervare (No-Show)

În cazul neprezentării la punctul de întâlnire stabilit la ora rezervării, nu se efectuează nicio rambursare. Yachtul este pregătit și vă așteaptă la ora stabilită, iar echipajul este desemnat. În această situație, turul este considerat finalizat și sumele plătite nu sunt rambursate.

Dacă știți în avans că veți avea o întârziere sau o problemă, vă rugăm să contactați imediat compania noastră telefonic. În situații rezonabile, încercăm să găsim o soluție.

5Anulare din Cauza Condițiilor Meteorologice Adverse (Din Partea Companiei)

Siguranța oaspeților noștri este prioritatea noastră supremă. Dacă din cauza condițiilor meteorologice nefavorabile (furtună, valuri extrem de mari, vânturi periculoase etc.) căpitanul și compania noastră decid că ieșirea pe mare nu este sigură, turul este anulat sau amânat.

În această situație, se oferă următoarele opțiuni:

• Vi se propune o dată alternativă; dacă este convenabilă, rezervarea dumneavoastră este transferată la noua dată fără costuri suplimentare.
• Dacă data alternativă nu vă convine, ÎNTREAGA sumă plătită (inclusiv depozitul) este rambursată.

În cazul anulărilor din cauza condițiilor meteorologice adverse, nu se aplică nicio reținere și toate drepturile aparțin oaspetelui.

6Forță Majoră

În cazul cutremurelor, epidemiilor, războaielor, deciziilor guvernamentale, ordinelor de închidere a porturilor, doliului național sau situațiilor de urgență, precum și al altor circumstanțe în afara controlului companiei noastre și imprevizibile care fac imposibilă desfășurarea turului, se oferă următoarele opțiuni:

• Propunerea unei date alternative și transferarea rezervării la noua dată
• Rambursarea integrală a sumei plătite

Cazurile de forță majoră sunt legal în afara responsabilității părților și nu conferă dreptul la despăgubiri pentru niciuna dintre părți.

7Modificări ale Serviciilor

Din cauza cerințelor operaționale, motive de siguranță sau situații tehnice neașteptate, pot fi efectuate modificări minore în programul turului, în traseu sau în ambarcațiunea alocată. Astfel de modificări sunt planificate astfel încât să nu afecteze esența fundamentală a turului și calitatea serviciului oferit.

Modificările importante sunt comunicate în avans oaspeților noștri prin telefon sau mesaj și se obține acordul acestora. Dacă modificarea nu vă convine, aveți dreptul de anulare și suma plătită este rambursată.

8Întârziere și Punct de Întâlnire

Pentru ca turul să înceapă fără probleme, trebuie să fiți la punctul de întâlnire stabilit cu cel puțin 15 minute înainte de ora de plecare a turului. Acest timp este necesar pentru finalizarea procedurilor de îmbarcare și prezentarea briefingului de siguranță.

În cazul întârzierii, scurtării sau anulării turului din cauza întârzierii cauzate de oaspete, nu se efectuează nicio rambursare. Deoarece yachtul și echipajul sunt pregătiți la ora stabilită, în situațiile în care responsabilitatea întârzierii aparține oaspetelui, nu se pune problema rambursării taxei.

9Limitarea Răspunderii

Toate operațiunile noastre de închiriere yacht sunt desfășurate în cadrul agenției licențiate TURSAB (Nr. 12451) și sunt garantate prin asigurare de călătorie obligatorie. Accidentele, vătămările sau urgențele medicale care pot apărea în timpul turului sunt evaluate în cadrul acoperirii asigurării.

Cu toate acestea, dorim să precizăm că responsabilitatea pentru bunurile personale, obiectele de valoare, dispozitivele electronice, numerarul și articolele similare aparține direct oaspetelui. Compania noastră nu poate fi trasă la răspundere pentru pierderea, deteriorarea sau furtul acestor articole.

10Asigurare și Garanție

Pe durata turului, toți oaspeții noștri sunt acoperiți de asigurarea de pachet turistic obligatorie impusă de TURSAB. Această asigurare intervine în cazul accidentelor, problemelor de sănătate sau situațiilor care necesită intervenție de urgență.

Dacă doriți să obțineți informații despre acoperirea asigurării, limitele și detaliile acesteia, puteți lua legătura cu noi telefonic în timpul sau înainte de rezervare.

11Reclamații și Soluționarea Litigiilor

Satisfacția oaspeților este prioritatea noastră principală. În cazul oricărei reclamații, nemulțumiri sau litigii, vă rugăm să contactați mai întâi compania noastră telefonic pentru a ne împărtăși situația. Majoritatea problemelor pot fi rezolvate imediat sau în scurt timp într-o manieră amicală.

Dacă nu se poate găsi o soluție prin comunicare telefonică, puteți transmite o reclamație oficială în scris către noi sau puteți exercita dreptul de a vă adresa Comisiei de Arbitraj și Comitetului de Arbitraj pentru Consumatori TURSAB. Pentru soluționarea litigiilor, sunt competente instanțele și oficiile de executare din Alanya (Antalya).

12Informații de Contact

Pentru cereri de anulare, proceduri de rambursare, modificări de rezervare sau orice întrebare privind acești termeni, ne puteți contacta prin următoarele canale de comunicare:

• Adresă: Mahmutlar Mah. 212 sokak No: 23/27 Alanya / Antalya
• Telefon: +90 532 675 9029
• Număr Agenție TURSAB: 12451 (Teovento Yachting and Tours)