1Yleiset Määräykset

Tällä sivulla määritellyt peruutus- ja palautusehdot koskevat kaikkia alanyayachts.com-sivuston kautta Teovento Travel Agency Turizm Ticaret LTD. STI:n kanssa tehtyjä jahdin ja veneen vuokrausvarauksia. Varauksen vahvistamalla vakuutat lukeneesi ja hyväksyväsi nämä ehdot.

2Ennakkomaksu

Varauksesi vahvistamiseksi peritään 20 % kokonaisvuokraushinnasta ennakkomaksuna. Tämä ennakkomaksu varmistaa, että valitsemasi jahti varataan kokonaan sinun nimelläsi valitsemallesi päivämäärälle ja kellonajalle, eikä sitä tarjota muille asiakkaille.

Yhteistyökumppaniemme jahdeja ei tarjota muille asiakkaille, kun varaus on tehty kyseiselle päivälle ja kellonajalle. Siksi ennakkomaksujärjestelmä sekä takaa varauksesi että turvaa sitoumuksemme jahdin omistajia kohtaan. Erityisesti viime hetken peruutuksissa meillä saattaa olla velvollisuus maksaa tietty summa jahdin omistajalle; tästä syystä ennakkomaksuvakuus on välttämätön.

3Asiakkaan Tekemä Peruutus

Varausten peruutukset arvioidaan seuraavasti retken alkuun jäävän ajan mukaan:

• Yli 48 tuntia ENNEN retken alkua tehdyt peruutukset: Maksettu ennakkomaksu palautetaan KOKONAISUUDESSAAN. Tässä tilanteessa jahdin omistajan kanssa tehdyn sopimuksen puitteissa meillä ei ole taloudellisia velvoitteita, joten voimme palauttaa koko summan.
• VIIMEISEN 48 TUNNIN aikana tehdyt peruutukset: Ennakkomaksua ei palauteta. Tänä aikana tehdyissä peruutuksissa meille syntyy velvollisuus maksaa tietty summa jahdin omistajalle; siksi ennakkomaksuasi ei voida palauttaa.
• Hyvän Tahdon Sääntö (Viimeiset 24 Tuntia): Jos joudut peruuttamaan pakottavista syistä viimeisen 24 tunnin aikana ja yrityksemme löytää uuden asiakkaan samalle päivämäärälle, ennakkomaksusi palautetaan. Pyrimme aina tähän, mutta emme voi taata sitä; se riippuu täysin siitä, löydämmekö uuden varauksen.

4Saapumatta Jättäminen (No-Show)

Jos et saavu sovittuun tapaamispaikkaan varausaikana, hyvitystä ei tehdä. Jahti odottaa sinua valmiina sovittuna aikana ja miehistö on varattuna. Tässä tilanteessa retki katsotaan toteutetuksi eikä maksettuja summia palauteta.

Jos tiedät etukäteen, että tulet myöhästymään tai sinulla on ongelmia, soita välittömästi yrityksemme ja ilmoita asiasta. Kohtuullisissa tilanteissa pyrimme löytämään ratkaisun.

5Sääolosuhteiden Vuoksi Tehtävä Peruutus (Yrityksen Tekemä)

Vierailijoiden turvallisuus on meille kaiken yläpuolella. Jos epäsuotuisten sääolosuhteiden (myrsky, erittäin korkeat aallot, vaaralliset tuulet jne.) vuoksi kapteeni ja yrityksemme päättävät, että merelle lähtö ei ole turvallista, retki peruutetaan tai siirretään.

Tässä tilanteessa tarjotaan seuraavat vaihtoehdot:

• Sinulle ehdotetaan vaihtoehtoista päivämäärää; jos se sopii, varauksesi siirretään uudelle päivälle ilman lisäkustannuksia.
• Jos vaihtoehtoinen päivämäärä ei sovi sinulle, maksettu summa (ennakkomaksu mukaan lukien) palautetaan KOKONAISUUDESSAAN.

Sääolosuhteiden vuoksi tehdyissä peruutuksissa ei tehdä vähennyksiä ja kaikki oikeudet kuuluvat asiakkaalle.

6Ylivoimainen Este

Maanjäristys, pandemia, sota, hallituksen päätökset, sataman sulkemismääräykset, kansallinen suru tai poikkeustila sekä muut yrityksemme hallinnan ulkopuolella olevat ja ennakoimattomat tilanteet, jotka tekevät retken toteuttamisen mahdottomaksi, tarjotaan seuraavat vaihtoehdot:

• Vaihtoehtoisen päivämäärän ehdottaminen ja varauksen siirto uudelle päivälle
• Maksetun summan täysi palautus

Ylivoimaisen esteen tilanteet ovat laillisesti osapuolten vastuun ulkopuolella eivätkä aiheuta korvausvelvollisuutta kummallelekaan osapuolelle.

7Palvelun Muutokset

Operatiivisten vaatimusten, turvallisuussyiden tai odottamattomien teknisten tilanteiden vuoksi retkin ohjelmaan, reititykseen tai varattuun alukseen voidaan tehdä pieniä muutoksia. Tällaiset muutokset suunnitellaan niin, etteivät ne vahingoita retken perusluonnetta ja tarjottavan palvelun laatua.

Merkittävistä muutoksista ilmoitetaan vieraillemme etukäteen puhelimitse tai viestillä ja niistä pyydetään hyväksyntä. Jos muutos ei sovi sinulle, peruutusoikeutesi säilyy ja maksettu summa palautetaan.

8Myöhästyminen ja Tapaamispaikka

Retken sujuvan alkamisen varmistamiseksi sinun tulee olla sovitussa tapaamispisteessä vähintään 15 minuuttia ennen retken lähtöaikaa. Tämä aika on tarpeen nousuprosessien loppuunsaattamiseksi ja turvallisuusohjeistuksen antamiseksi.

Jos asiakkaan myöhästymisen vuoksi retki viivästyy, lyhenee tai peruuntuu, hyvitystä ei tehdä. Koska jahti ja miehistö ovat valmiina sovittuna aikana, asiakkaan vastuulla olevissa myöhästymistilanteissa maksujen palautus ei ole mahdollista.

9Vastuunrajoitus

Kaikki jahdin vuokraustoimintamme toteutetaan TURSAB-sertifioidun toimiston (Nro: 12451) puitteissa ja ne turvataan pakollisella matkavakuutuksella. Retken aikana mahdollisesti tapahtuvat onnettomuudet, loukkaantumiset tai lääketieteelliset hätätilanteet arvioidaan vakuutuksen puitteissa.

Haluamme kuitenkin korostaa, että henkilökohtaisten tavaroiden, arvoesineiden, elektronisten laitteiden, käteisen ja vastaavien tavaroiden vastuu kuuluu suoraan asiakkaalle. Yrityksemme ei ole vastuussa tällaisten tavaroiden katoamisesta, vahingoittumisesta tai varkaudesta.

10Vakuutus ja Turva

Retken aikana kaikki vieraamme ovat TURSAB:n edellyttämän pakettimatka-vakuutuksen turvaaman. Tämä vakuutus astuu voimaan mahdollisten onnettomuuksien, terveysongelmien tai kiireellistä interventiota vaativien tilanteiden sattuessa.

Jos haluat saada tietoja vakuutuksen kattavuudesta, rajoista ja yksityiskohdista, voit ottaa meihin yhteyttä puhelimitse varauksen aikana tai ennen sitä.

11Valitukset ja Riitojen Ratkaisu

Asiakastyytyväisyys on meille tärkein prioriteetti. Jos sinulla on valituksia, tyytymättömyyttä tai riitatilanteita, ota ensisijaisesti yhteyttä yrityksemme puhelimitse ja jaa tilanne kanssamme. Useimmat ongelmat voidaan ratkaista välittömästi tai lyhyessä ajassa ystävällisellä tavalla.

Jos ratkaisua ei löydy puhelinyhteydenotolla, voit lähettää meille virallisen kirjallisen valituksen tai käyttää oikeuttasi ottaa yhteyttä TURSAB:n kuluttaja-asiain lautakuntaan ja välimiesoikeuteen. Riitojen ratkaisussa toimivaltaisia ovat Alanya (Antalya) -tuomioistuimet ja täytäntöönpanoviranomaiset.

12Yhteystiedot

Peruutuspyyntöjä, palautusprosessia, varausmuutoksia tai näitä ehtoja koskevissa kysymyksissä voit ottaa meihin yhteyttä seuraavien kanavien kautta:

• Osoite: Mahmutlar Mah. 212 sokak No: 23/27 Alanya / Antalya
• Puhelin: +90 532 675 9029
• TURSAB Toimisto Nro: 12451 (Teovento Yachting and Tours)