1Allmänna Bestämmelser

De avboknings- och återbetalningsvillkor som anges på denna sida gäller för alla yacht- och båtuthyrningar som görs via alanyayachts.com med Teovento Travel Agency Turizm Ticaret LTD. STI. När du slutför din reservation bekräftar du att du har läst och godkänt dessa villkor.

2Deposition och Förskottsbetalning

För att bekräfta din reservation tas 20% av den totala hyresavgiften som deposition. Denna förskottsbetalning säkerställer att den valda yachten är helt reserverad i ditt namn för det valda datumet och tiden, och förhindrar att den tilldelas andra kunder.

De yachter vi arbetar med erbjuds inte till andra kunder när en reservation har gjorts för en specifik dag och tid. Därför garanterar depositionssystemet både din reservation och säkerställer åtagandena mellan oss och yachtägarna. Särskilt vid sena avbokningar kan vi ha skyldighet att betala yachtägaren ett visst belopp, vilket är anledningen till att förskottsbetalning krävs.

3Kundinitierad Avbokning

Reservationsavbokningar bedöms enligt följande baserat på tiden som återstår till turstart:

• Avbokningar mer än 48 timmar FÖRE turstart: HELA den betalda depositionen återbetalas. I detta fall kan vi göra full återbetalning eftersom vi inte har någon ekonomisk skyldighet gentemot yachtägaren enligt vårt avtal.
• Avbokningar inom de SISTA 48 TIMMARNA före turstart: Depositionen återbetalas inte. Vid avbokningar under denna tidsperiod uppstår en betalningsskyldighet gentemot yachtägaren, därför kan din deposition inte återbetalas.
• Goodwill-regel (Sista 24 timmarna): Om du måste avboka av tvingande skäl inom de sista 24 timmarna och vi kan hitta en ny kund för samma datum, återbetalas din deposition. Vi gör alltid vårt bästa i denna situation men kan inte garantera det; det beror helt på om en ny reservation kan hittas.

4Uteblivet Deltagande (No-Show)

Om du inte anländer till den angivna mötesplatsen vid reserverad tid görs ingen återbetalning. Yachten är redo för dig vid utsatt tid och besättningen är tilldelad. I detta fall betraktas turen som genomförd och betalda belopp återbetalas inte.

Om du vet i förväg att du kommer att bli försenad eller har problem, vänligen ring vårt företag omedelbart. Vi försöker hitta lösningar i rimliga situationer.

5Avbokning på Grund av Väderleksförhållanden (Företagsinitierad)

Våra gästers säkerhet är vår högsta prioritet. Om det bedöms av kaptenen och vårt företag att det inte är säkert att ge sig ut till havs på grund av ogynnsamma väderförhållanden (storm, extremt höga vågor, farlig vind etc.), avbokas eller skjuts turen upp.

I detta fall erbjuds följande alternativ:

• Ett alternativt datum föreslås; om det passar dig överförs din reservation till det nya datumet utan extra kostnad.
• Om det alternativa datumet inte passar dig återbetalas HELA det betalda beloppet (inklusive deposition).

Vid avbokningar på grund av väderleksförhållanden görs inga avdrag och alla rättigheter tillhör gästen.

6Force Majeure

Vid jordbävning, pandemi, krig, regeringsbeslut, order om hamnstängning, nationell sorg eller undantagstillstånd och andra oförutsedda situationer utanför vårt företags kontroll som gör att turen inte kan genomföras, erbjuds följande alternativ:

• Förslag på alternativt datum och överföring av reservationen till nytt datum
• Full återbetalning av betalt belopp

Force majeure-situationer ligger juridiskt utanför parternas ansvar och ger inte rätt till skadestånd för någondera parten.

7Tjänsteändringar

På grund av operativa krav, säkerhetsskäl eller oväntade tekniska situationer kan mindre ändringar göras i turprogrammet, rutten eller den tilldelade båten. Sådana ändringar planeras så att de inte skadar turens grundläggande karaktär och servicekvalitet.

Väsentliga ändringar meddelas i förväg till våra gäster via telefon eller meddelande och deras godkännande inhämtas. Om ändringen inte passar dig har du rätt att avboka och det betalda beloppet återbetalas.

8Förseningar och Mötesplats

För att turen ska starta smidigt måste du vara på den angivna mötesplatsen minst 15 minuter före turstarten. Denna tid är nödvändig för att slutföra ombordstigning och ge säkerhetsinstruktioner.

Vid försening, förkortning eller avbokning av turen på grund av försening från gästens sida görs ingen återbetalning. Eftersom yachten och besättningen är redo vid utsatt tid, görs ingen återbetalning när ansvaret för förseningen ligger hos gästen.

9Ansvarsbegränsning

All vår yachtuthyrningsverksamhet bedrivs under TURSAB-certifierad byrålicens (Nr: 12451) och är täckt av obligatorisk reseförsäkring. Olyckor, skador eller medicinska nödsituationer som kan inträffa under turen hanteras inom försäkringens täckning.

Vi vill dock påpeka att ansvaret för personliga tillhörigheter, värdesaker, elektroniska enheter, kontanter och liknande föremål ligger direkt hos gästen. Vårt företag kan inte hållas ansvarigt för förlust, skada eller stöld av sådana föremål.

10Försäkring och Säkerhet

Under hela turen är alla våra gäster täckta av den paketreseförsäkring som är obligatorisk enligt TURSAB. Denna försäkring aktiveras vid eventuella olyckor, hälsoproblem eller situationer som kräver akut ingripande.

Om du vill ha information om försäkringens täckning, begränsningar och detaljer kan du kontakta oss per telefon under eller före reservationen.

11Klagomål och Tvistlösning

Gästnöjdhet är vår högsta prioritet. Vid eventuella klagomål, missnöje eller tvister, vänligen kontakta först vårt företag per telefon för att dela situationen med oss. De flesta problem kan lösas omedelbart eller inom kort tid på ett vänligt sätt.

Om en lösning inte kan nås via telefonkontakt kan du skicka in ett formellt skriftligt klagomål till oss eller utöva din rätt att ansöka till TURSAB:s konsumenttvistenämnd och skiljenämnd. Domstolarna och verkställighetsmyndigheterna i Alanya (Antalya) är behöriga för tvistlösning.

12Kontaktinformation

För avbokningsbegäran, återbetalningsprocess, reservationsändringar eller frågor om dessa villkor kan du kontakta oss via följande kanaler:

• Adress: Mahmutlar Mah. 212 sokak No: 23/27 Alanya / Antalya
• Telefon: +90 532 675 9029
• TURSAB Byrånr: 12451 (Teovento Yachting and Tours)