1Dispositions Générales

Les conditions d'annulation et de remboursement indiquées sur cette page s'appliquent à toutes les réservations de location de yachts et bateaux effectuées via alanyayachts.com auprès de Teovento Travel Agency Turizm Ticaret LTD. STI. En finalisant votre réservation, vous déclarez avoir lu et accepté ces conditions.

2Acompte et Paiement Anticipé

Pour confirmer votre réservation, un acompte correspondant à 20% du montant total de la location est requis. Ce paiement anticipé garantit que le yacht sélectionné est entièrement bloqué à votre nom pour la date et l'heure choisies, empêchant son attribution à d'autres clients.

Les yachts avec lesquels nous travaillons ne sont pas proposés à d'autres clients une fois la réservation effectuée pour le jour et l'heure concernés. Le système d'acompte garantit donc votre réservation tout en sécurisant les engagements entre les propriétaires de yachts et notre société. En particulier lors d'annulations de dernière minute, nous pouvons être tenus de verser un certain montant au propriétaire du yacht ; c'est pourquoi la garantie du paiement anticipé est nécessaire.

3Annulation à l'Initiative du Client

Les annulations de réservation sont traitées selon le délai restant avant l'heure de début de l'excursion, comme suit :

• Annulations effectuées PLUS de 48 heures avant le début de l'excursion : L'INTÉGRALITÉ de l'acompte versé est remboursée. Dans ce cas, aucune obligation financière n'étant générée dans le cadre de notre accord avec le propriétaire du yacht, nous pouvons procéder au remboursement complet.
• Annulations effectuées dans les DERNIÈRES 48 HEURES avant le début de l'excursion : L'acompte n'est pas remboursé. Pour les annulations effectuées dans ce délai, notre société est tenue de verser un certain montant au propriétaire du yacht ; par conséquent, votre acompte ne peut être remboursé.
• Règle de Bonne Foi (Dernières 24 Heures) : Si vous êtes contraint d'annuler pour des raisons impérieuses dans les dernières 24 heures et que notre société parvient à trouver un nouveau client pour la même date, votre acompte vous sera remboursé. Nous accordons toujours la plus grande attention à cette situation, mais ne pouvons garantir le résultat ; cela dépend entièrement de la possibilité de trouver une nouvelle réservation.

4Non-Présentation (No-Show)

En cas de non-présentation au point de rendez-vous à l'heure de réservation prévue, aucun remboursement ne sera effectué. Le yacht est prêt et l'équipage est mobilisé à l'heure convenue pour vous. Dans ce cas, l'excursion est considérée comme effectuée et les montants versés ne sont pas remboursés.

Si vous savez à l'avance que vous allez subir un retard ou rencontrer un problème, veuillez immédiatement contacter notre société par téléphone. Nous nous efforçons de trouver des solutions dans les situations raisonnables.

5Annulation pour Conditions Météorologiques Défavorables (Initiative de la Société)

La sécurité de nos clients est notre priorité absolue. Si des conditions météorologiques défavorables (tempête, vagues extrêmement hautes, vents dangereux, etc.) rendent la navigation non sécurisée selon la décision du capitaine et de notre société, l'excursion sera annulée ou reportée.

Dans ce cas, les options suivantes sont proposées :

• Une date alternative vous est proposée ; si elle vous convient, votre réservation est transférée à la nouvelle date sans frais supplémentaires.
• Si la date alternative ne vous convient pas, l'INTÉGRALITÉ du montant versé (acompte inclus) est remboursée.

Aucune retenue n'est effectuée en cas d'annulation pour conditions météorologiques défavorables et tous les droits appartiennent au client.

6Cas de Force Majeure

En cas de situations échappant au contrôle de notre société et imprévisibles telles que tremblement de terre, épidémie, guerre, décisions gouvernementales, ordres de fermeture de port, deuil national ou état d'urgence rendant l'excursion impossible, les options suivantes sont proposées :

• Proposition d'une date alternative et transfert de la réservation à la nouvelle date
• Remboursement intégral du montant versé

Les cas de force majeure sont légalement hors de la responsabilité des parties et ne donnent lieu à aucun droit à dédommagement pour l'une ou l'autre partie.

7Modifications de Service

De légères modifications peuvent être apportées au programme de l'excursion, à l'itinéraire ou au bateau attribué en raison d'exigences opérationnelles, de raisons de sécurité ou de situations techniques imprévues. Ces modifications sont planifiées de manière à ne pas porter atteinte à l'essence fondamentale de l'excursion ni à la qualité du service fourni.

Les modifications importantes sont communiquées à l'avance à nos clients par téléphone ou message et leur approbation est obtenue. Si la modification ne vous convient pas, votre droit d'annulation est préservé et le montant versé est remboursé.

8Retard et Point de Rendez-vous

Pour que l'excursion démarre sans problème, vous devez être présent au point de rendez-vous désigné au moins 15 minutes avant l'heure de départ de l'excursion. Ce délai est nécessaire pour finaliser les procédures d'embarquement et dispenser le briefing de sécurité.

En cas de retard, de raccourcissement ou d'annulation de l'excursion dû à un retard imputable au client, aucun remboursement ne sera effectué. Le yacht et l'équipage étant prêts à l'heure convenue, aucun remboursement n'est possible lorsque la responsabilité du retard incombe au client.

9Limitation de Responsabilité

Toutes nos opérations de location de yachts sont menées dans le cadre de notre statut d'agence certifiée TURSAB (N° 12451) et sont garanties par une assurance voyage obligatoire. Les accidents, blessures ou urgences médicales pouvant survenir pendant l'excursion sont évalués dans le cadre de cette assurance.

Toutefois, nous souhaitons préciser que la responsabilité des effets personnels, objets de valeur, appareils électroniques, argent liquide et articles similaires incombe directement au client. Notre société ne peut être tenue responsable de la perte, de l'endommagement ou du vol de tels objets.

10Assurance et Garantie

Pendant toute la durée de l'excursion, tous nos clients sont couverts par l'assurance forfait obligatoire exigée par TURSAB. Cette assurance intervient en cas d'accident, de problème de santé ou de situation nécessitant une intervention d'urgence.

Si vous souhaitez obtenir des informations sur la couverture, les limites et les détails de l'assurance, vous pouvez nous contacter par téléphone lors de la réservation ou avant.

11Réclamations et Résolution des Litiges

La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. En cas de réclamation, d'insatisfaction ou de litige, veuillez d'abord contacter notre société par téléphone pour partager la situation avec nous. La plupart des problèmes peuvent être résolus immédiatement ou rapidement de manière amicale.

Si une solution ne peut être trouvée par communication téléphonique, vous pouvez nous adresser une réclamation officielle par écrit ou exercer votre droit de recours auprès de la Commission d'Arbitrage des Consommateurs et du Conseil d'Arbitrage de TURSAB. Les Tribunaux et Bureaux d'Exécution d'Alanya (Antalya) sont compétents pour la résolution des litiges.

12Coordonnées

Pour toute demande d'annulation, procédure de remboursement, modification de réservation ou question concernant ces conditions, vous pouvez nous contacter via les canaux suivants :

• Adresse : Mahmutlar Mah. 212 sokak No: 23/27 Alanya / Antalya
• Téléphone : +90 532 675 9029
• N° d'Agence TURSAB : 12451 (Teovento Yachting and Tours)